Política de Privacidad
Fecha Efectiva: 3 de septiembre de 2026
En Red Box International, SRL ("Red Box", "nosotros", "nuestro"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y salvaguardamos sus datos cuando utiliza nuestros productos y servicios, incluidos nuestros sistemas POS, integraciones ERP y plataformas conectadas, así como nuestras aplicaciones móviles RedBox POS Terminal (com.redbox.pos_server) y RedBox POS Handheld (com.redbox.pos_handheld).
RedBox POS es una herramienta de uso profesional: se licencia a comercios y solo la utiliza el personal autorizado del comercio. El comercio que opera el sistema es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y empleados que introduce en él; Red Box International, SRL actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese comercio. Las secciones sobre las aplicaciones móviles deben leerse bajo ese reparto de responsabilidades.
1. Información que Recopilamos
Información que Usted Proporciona
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Información de la Cuenta: Nombre, razón social, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña cuando se registra en nuestros servicios.
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Detalles del Negocio: RNC de la empresa, datos fiscales, ubicación y personas de contacto requeridas para la configuración y facturación del sistema.
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Información de Pago: Detalles de facturación y métodos de pago cuando compra o se suscribe a nuestros servicios (procesados de forma segura por nuestros socios de pago).
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Soporte y Comunicación: Mensajes, consultas, comentarios y cualquier otro contenido que nos envíe a través de nuestros canales de soporte o programas de capacitación.
Información que Recopilamos Automáticamente
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Datos de Uso: Cómo interactúa con nuestros sistemas (por ejemplo, uso de POS, integraciones ERP, funciones utilizadas).
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Información Técnica y del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador e identificadores de dispositivo.
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Información de Ubicación: En la consola web recopilamos una ubicación general aproximada derivada de la dirección IP, con fines de seguridad y análisis. Las aplicaciones móviles no recopilan ninguna posición: no consultan ningún servicio de localización del teléfono ni solicitan posicionamiento por satélite, y no pueden acceder a la ubicación cuando están cerradas o funcionando en segundo plano. Android clasifica como permisos de ubicación tanto la búsqueda de dispositivos Bluetooth cercanos (en versiones anteriores a Android 12) como la lectura del identificador de la red Wi-Fi a la que está conectado el equipo; las aplicaciones piden esos permisos únicamente por esas dos razones (véase la sección 2).
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Cookies y Seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar su experiencia.
2. Permisos del Dispositivo en las Aplicaciones Móviles
Las aplicaciones RedBox POS Terminal y RedBox POS Handheld solicitan los siguientes permisos de Android, cada uno con una finalidad operativa concreta:
| Permiso | Uso |
|---|---|
| Cámara | Leer códigos de barras y códigos QR: productos, emparejamiento de terminales de mano y pedidos en línea. Las imágenes se procesan en el equipo y no se guardan ni se transmiten. |
| Bluetooth (buscar y conectar) | Descubrir y usar impresoras térmicas de recibos. Declaramos expresamente ante Android que esta búsqueda nunca se utiliza para deducir su ubicación. |
| Ubicación aproximada y precisa | Exigido por Android para poder buscar dispositivos Bluetooth en versiones anteriores a Android 12, y para acceder al identificador del punto de acceso Wi-Fi asociado en el diagnóstico de enlace. No se lee, almacena ni transmite ninguna posición. |
| NFC | Lectura de tarjetas o llaveros de identificación de empleados, cuando el comercio usa ese método. |
| Red e información de Wi-Fi | Comunicar el terminal con las terminales de mano por la red local del comercio y sincronizar con la nube RedBox. |
| Servicio en primer plano y evitar suspensión | Mantener vivo el servidor local del punto de venta mientras el negocio está operando, para que las terminales de mano no pierdan la conexión. |
| Notificaciones | Avisos operativos: pedidos entrantes, impresiones pendientes, errores de sincronización. |
Diagnóstico de Enlace Wi-Fi
RedBox POS Handheld registra la calidad del enlace Wi-Fi del equipo —intensidad de señal, frecuencia y velocidad de enlace— junto con un identificador del punto de acceso al que está asociado, con el único fin de dar soporte técnico.
El punto de acceso no se identifica por su dirección física de red: esa dirección se transforma en el propio equipo en un valor derivado irreversible, distinto para cada cuenta, y solo ese valor se transmite. La dirección real no sale nunca del dispositivo. A diferencia de una dirección física real, que puede consultarse en bases de datos públicas de mapeo de redes para deducir una ubicación, un valor derivado de este tipo no es localizable geográficamente.
La finalidad es que el equipo de soporte pueda ver a qué punto de acceso está conectado un dispositivo y con qué calidad, para distinguir una avería de la red del local de un fallo de nuestro software. De estos datos no se deriva ninguna posición. La aplicación funciona con normalidad si el permiso se deniega; solo se pierde este detalle de diagnóstico.
3. Dónde se Almacena la Información
Las aplicaciones móviles funcionan sin conexión: la operación vive en el propio equipo y los datos se guardan cifrados en una base de datos local.
Cuando hay conexión, la información se sincroniza con la nube RedBox mediante una conexión cifrada. La comunicación entre el terminal y las terminales de mano ocurre dentro de la red local del comercio y no sale de ella.
Los registros de diagnóstico se conservan como máximo 3 días en el equipo.
4. Cómo Usamos Su Información
Utilizamos su información para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros sistemas e integraciones (POS, ERP y facturación electrónica).
- Procesar transacciones, facturas y cuentas de clientes.
- Enviar actualizaciones, alertas y avisos técnicos o de seguridad.
- Ofrecer soporte al cliente, incorporación y capacitación.
- Personalizar su experiencia en nuestros servicios.
- Monitorear las tendencias de uso y el rendimiento para mejorar la confiabilidad.
- Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
- Cumplir con las regulaciones financieras, contables y de datos aplicables.
6. Destinatarios de los Datos de las Aplicaciones Móviles
Además de las categorías generales descritas arriba, los datos tratados por las aplicaciones móviles se comparten con los siguientes destinatarios y con ningún otro:
- Dirección General de Impuestos Internos (DGII): Los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) se transmiten a la DGII a través de nuestro proveedor de firma electrónica, según lo exige la normativa fiscal dominicana.
- Google Firebase Cloud Messaging: Únicamente para entregar notificaciones push al terminal. Aplica solo a RedBox POS Terminal; RedBox POS Handheld no utiliza este servicio.
- Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal.
No hay ningún otro destinatario. Las aplicaciones no contienen publicidad, no usan identificadores publicitarios y no venden ni comparten datos con fines de mercadeo.
7. Seguridad de los Datos
Empleamos medidas de seguridad estándar de la industria, que incluyen cifrado, controles de acceso y monitoreo, para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema electrónico es completamente seguro; los usuarios comparten datos bajo su propio riesgo y recomendamos mantener contraseñas seguras y redes protegidas.
8. Sus Derechos y Opciones
Usted puede:
- Acceder y actualizar la información de su cuenta.
- Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados (véase la sección 9).
- Darse de baja de las comunicaciones de marketing.
- Solicitar una copia de sus datos personales.
- Restringir ciertos tipos de procesamiento.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en admin@redbox.do.
9. Solicitud de Eliminación de Datos
Esta sección describe el mecanismo por el cual se solicita la eliminación de una cuenta y de los datos asociados.
- Quién puede solicitarla: El comercio titular de la cuenta, a través de su representante autorizado.
- Cómo solicitarla: Escriba a support@redbox.do desde la dirección de correo registrada en la cuenta, indicando el nombre del negocio y su RNC.
- Qué se elimina: La cuenta, sus usuarios, el catálogo, los contactos y los datos operativos asociados que se conservan en la nube RedBox.
- Qué se conserva y por qué: Los registros fiscales y de ventas se conservan durante el plazo que exige la normativa fiscal dominicana. No podemos eliminarlos antes de ese plazo, por lo que la eliminación no es total mientras la obligación legal esté vigente.
- Plazo: Acusamos recibo de la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y la completamos dentro de los 30 días calendario, salvo por los datos que debamos conservar por obligación legal.
- Datos en el propio dispositivo: La opción Restablecer dispositivo dentro de la aplicación borra los datos almacenados localmente en ese equipo y está disponible en todo momento, sin necesidad de contactarnos.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden almacenarse o procesarse en ubicaciones fuera de su país, incluso por parte de nuestros proveedores de servicios. Implementamos salvaguardas apropiadas para protegerlos bajo esta Política de Privacidad.
11. Privacidad de los Niños
Nuestros sistemas están diseñados para uso comercial y no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos información de menores de forma intencionada.
12. Servicios de Terceros
Nuestro ecosistema se integra con herramientas de terceros como ERP, pasarelas de pago y plataformas de entrega. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; revise sus políticas para obtener más información.
13. Retención de Datos
Retenemos información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con los requisitos legales y contables.
14. Actualizaciones de Esta Política
Podemos revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con una nueva fecha de entrada en vigor.
15. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos, contáctenos en:
Red Box International, SRL — Ave. Jhon F. Kennedy No. 88, 4to piso, Santo Domingo, República Dominicana